Kunnen we helpen?

Reactietermijnen

Reactietermijnen

Hoe snel u een reactie van ons krijgt is afhankelijk van uw vraag of verzoek. Wij maken onderscheid in:

1. Reactietermijnen bij vragen of verzoeken over uw polis;

2. Reactietermijnen bij vragen of verzoeken over een schade.

 

Hieronder leest u welke reactietermijn u van ons mag verwachten.

 

 

1. Uw E-mail of brief over uw Polis

Uw brief of e-mail beantwoorden wij binnen 10 dagen na ontvangst.

Dit geldt voor:

  • Het beantwoorden van uw vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen;
  • Het accepteren van nieuwe verzekeringen;
  • Het wijzigen van bestaande verzekeringen;
  • Het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten.

Een andere reactietermijn geldt voor:

 

Update 13-3-2020 n.a.v. Coronavirus

Door het Coronavirus krijgen wij veel vragen en is het extra druk. Op dit moment halen wij de bovenstaande reactietermijnen soms niet. Onze reactietermijnen zijn nu gemiddeld 5 dagen langer. 

2. Uw e-mail of brief over een schade

Uw schademelding bevestigen wij binnen 10 dagen na ontvangst;

Uw schade handelen wij af binnen 10 dagen na ontvangst van alle noodzakelijke stukken / informatie.

 

Update 13-3-2020 n.a.v. Coronavirus

Door het Coronavirus krijgen wij veel vragen en is het extra druk. Op dit moment halen wij de bovenstaande reactietermijnen soms niet. Onze reactietermijnen zijn nu gemiddeld 5 dagen langer. 

 

 

Calamiteiten

In geval van een calamiteit kan het zijn dat wij deze reactietermijn niet halen. Dit kan voorkomen als er bijvoorbeeld noodweer is geweest en wij heel veel meldingen binnenkrijgen. Wij vermelden dit dan op onze website.

 

21-02-2020

Er zijn geen meldingen

 

Patricia
Cora
Pascal
Lisette

Nieuws van Aevitae

Het laatste nieuws over uw zorgverzekering automatisch in uw mailbox? Schrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Bedankt voor uw inschrijving

U ontvangt binnenkort nieuws van Aevitae.