Kunnen we helpen?

Klantenservice

Let op! Maatregelen in verband met Coronavirus (Covid-19)

 

Conform de door het RIVM voorgeschreven richtlijnen nemen wij extra voorzorgsmaatregelen genomen en is ons bedrijfspand gesloten.

 

Beperkte bereikbaarheid

We zullen er alles aan doen de veiligheid van onze collega's te waarborgen en tegelijkertijd  een goede service te blijven leveren. Ons team werkt er daarom vanuit huis aan om u zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn. Hierdoor zijn wij wel genoodzaakt onze telefonische bereikbaarheid te beperken.

 

Nood- en spoedgevallen

Wij zijn voor nood- en spoedgevallen op werkdagen bereikbaar tussen 11:00 uur en 12:00 uur.

Let op! Wij verzoeken u hiervan alleen gebruik te maken als het echt niet mogelijk om u per e-mail te helpen. Hierdoor blijven wij goed bereikbaar voor de echte nood- en spoedgevallen.

 

Snelle(re) reactie op uw vragen en verzoek per e-mail

Stel uw vragen per mail via klantenservice@aevitaeschade.nl. U ontvang binnen uiterlijk 2 werkdagen een reactie van ons.

 

Helaas kunt u in de Mijnomgeving van Aevitae uw schadeverzekeringen niet zien of aanpassen. U kunt ons wel op verschillende manieren bereiken:

  • Per telefoon
    • U kunt ons bereiken op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur op telefoonnummer 088 0106 900 (lokaal tarief). Bekijk hier ons keuzemenu
    • Is er sprake van een noodsituatie?
      Belt u dan ons alarmnummer: 020 851 22 75 (lokaal tarief).
      Dit nummer is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar vanuit binnen- en buitenland.

       

      Veelgestelde vragen

      Bekijk het volledige overzicht van veelgestelde vragen hier.

       

      Mijnomgeving

      In de Mijnomgeving van Aevitae kunt u uw schadeverzekeringen niet zien of aanpassen.

                                                                 

Opties keuzemenu

Neemt u telefonisch contact met u op dan komt u in ons keuzemenu. Dit menu bestaat uit de volgende opties:

1. Vragen over een bestaande- of nieuwe schade;

2. Vragen over particuliere verzekeringen;

3. Vragen over zakelijke verzekeringen (inclusief ZZP);

4. Vragen over een Zorgverzekering bij Aevitae;

5. Overige vragen.

Als u kiest voor optie 4 dan verbinden wij u automatisch door met Aevitae B.V. te Heerlen. Maakt u geen keuze dan komt u uiteindelijk terecht bij ons afdeling Polis- en Relatiebeheer.

 

Reactietermijnen

Uw brief of e-mail beantwoorden wij binnen 10 werkdagen na ontvangst.

Dit geldt voor:

  • Het beantwoorden van uw vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen;
  • Het accepteren van nieuwe verzekering;
  • Het wijzigen en opzeggen van bestaande verzekeringen;
  • Het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten;
  • Klachtenbehandeling

In geval van een calamiteit kan het zijn dat wij deze reactietermijn niet halen. Wij vermelden dit dan hier op onze website.

 

Veelgestelde vragen

Bekijk het volledige overzicht van veelgestelde vragen hier.

 

Coronavirus

Hebt u vragen over het coronavirus en de dekking voor uw reis- en annuleringsverzekering? Lees meer informatie op onze speciale pagina.

 

Mijnomgeving

In de Mijnomgeving van Aevitae kunt u uw schadeverzekeringen niet zien of aanpassen.

Veelgestelde vragen

Patricia
Pascal
Tom
Danny

Nieuws van Aevitae

Het laatste nieuws over uw zorgverzekering automatisch in uw mailbox? Schrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Bedankt voor uw inschrijving

U ontvangt binnenkort nieuws van Aevitae.