Klachten
Wij proberen jou, als klant van Aevitae, met alles zo goed mogelijk van dienst te zijn. Klantgerichtheid is voor ons dan ook vanzelfsprekend! Waar je dat aan merkt? Aan onze klantgerichte serviceverlening bijvoorbeeld. Jouw mening is daarbij van groot belang.
Dus ben je niet tevreden over een beslissing die wij hebben genomen, over onze service of de service van een van jouw zorgverleners? Dan horen wij dat graag van je!
Jouw klacht melden
Vaak is één telefoontje met onze Service Desk genoeg om jouw probleem op te lossen. Maar er zijn ook klachten waarbij meer onderzoek nodig is. In die gevallen kun je terecht bij de afdeling Klachtenmanagement. Bij ontvangst van een klacht sturen wij binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij reageren binnen 10 werkdagen na ontvangst inhoudelijk op jouw klacht.
Online
Je kunt jouw klacht online melden via ons klachtenformulier bij klachten over Aevitae of klachtenformulier bij klachten over een zorgverlener of zorginstelling.
Schriftelijk
Hiervoor kun je een brief met postzegel sturen naar:
Aevitae
Afdeling Klachtenmanagement
Postbus 2705
6401 DE HEERLEN
Wilt u meer weten over hoe wij met klachten omgaan?
Heb je een klacht over Aevitae?
Als je het niet eens bent met een beslissing die Aevitae heeft genomen of je bent ontevreden over onze dienstverlening, dan kunt je jouw klacht kosteloos voorleggen aan de afdeling Klachtenmanagement.
Je kunt jouw klacht per brief, e-mail, telefoon of via ons contactformulier voorleggen.
Voldoet de herbeoordeling niet aan je verwachtingen? Kom je er samen met ons niet uit? Dan kunt je jouw klacht laten toetsen door de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ).
Wil je meer informatie over de klachtenbehandeling? Download dan hier onze brochure.
Niet tevreden over je zorgverlener of zorginstelling?
Je bent ontevreden over een behandeling of de service van bijvoorbeeld jouw fysiotherapeut, huisarts, ziekenhuis of verpleeghuis? Dan is het goed om eerst met de zorgverlener of hulpverlenende instantie zelf over jouw klacht te praten. Mogelijk kun je samen tot een oplossing komen.
Kom je er samen met de zorgverlener of zorginstelling niet uit? Dan horen wij dit graag van je. Je kunt jouw klacht over een zorgverlenende instantie per brief, e-mail, telefoon of via ons contactformulier kenbaar maken bij de afdeling Klachtenmanagement.